滨州惠民：数字化赋能 “智水”服务“民生”

 

　　精简流程
 

　　让客户更有体验感
 

　　通过县工程建设项目审批服务平台，实时获取用户信息及需求，主动对接企业，启动前置“用户无感式”服务，确定用水方案。2023年以来，为山东领拓体育用品有限公司SUP冲浪桨板和铝合金船、惠民万达广场城市综合体等24个项目办理接水工程涉及的占道、掘路、占用绿地、伐移树木等相关行政审批手续，提前完成外线工程实施，用时即时开通。为社区开展“三上门、三集成”服务活动，共解决各类问题近60个，用实际行动架起了供水企业与用户之间的“连心桥”。
 

　　网办掌办
 

　　让客户办事更便利
 

　　“智慧化”服务人性化，对外对接政务服务网、政府站点网络，对内供水业务办理系统开通网上报装，公众号和“爱山东app”自助办理等一系列“线掌”服务，让用户足不出户即可办理用水报装、水费查询缴纳、电子发票申领等供水业务。2023年，通过工改系统办理联合报装 68件，微信公众号和“爱山东app”办理报装36件，其它更名和调价业务计54件。网上办理业务效率高、体验优、服务好，受到了广大市民和企业用户的一致称赞。
 

　　减证增速
 

　　让客户办事更高效
 

　　持续推进“减证便民”向“无证利民”转变，“电子证照共享”实现了用水报装无实体证件办理，纸质证件免提交，标志着供水公共服务与大数据相融合，向智能化、便民化、优质化方向发展，深入推进了“滨周到”政务服务的品牌建设。为切实打通供水服务的“最后一公里”，窗口工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，指导客户“网上办、掌上办、自助办”。2023年为企业提供帮办服务30余次，对办理用水业务的老年人主动帮扶办理近20次，提升和增强企业和群众幸福感、获得感和安全感。
 

　　用户回访
 

　　让客户办事更满意
 

　　秉承“便民、利企、提速”的服务理念，做到网办、帮办工作有章可循、有规可依，最大程度让企业群众获得高标准、高品质、高效率的办事体验。对“网上办事区”专职帮办人员执行的“首问负责、一次性告知”等制度进行全流程跟踪服务，对获得用水的企、事业单位及持续用水的重点用户进行回访，广泛听取意见、了解广大用户对供水服务的满意度。2023年以来，通过电话和面对面回访，宣传用水知识、政策和倾听诉求达110余次，为自来水公司和用户之间搭建了良好沟通平台，提升了服务主动性，提高了用户满意度和获得感。